九月份朋友介绍，我去订了科勒的全套卫浴产品，在我印象中，科勒价格蛮贵，但是东西不错，而且服务有保证。但是接触了一次，我发现不是这么回事…

    买的时候，售货员就爱搭不理的，我想人家可能看不上我这个小生意，就没在意。九月底送货后，马桶一安装上就出问题了，出水部位有问题，不能冲水。我马上打科勒所谓的客服电话，一个小伙子记录下信息后让我等消息。过了两天没有人理我，我又打，然后还是那个所谓的客服人员，说什么都不知道，然后我又复述了一遍所有情况，他又说等他电话。这样又过了几天，仍然没有消息。如此反复，拖了2周，我打了10余个电话，终于有个人来看了一下，说是他们产品质量问题，给我换出水配件，然后把型号什么的记下，给我开了一张单，说1个月后到货，再联系我.因为是朋友介绍，对他们之前三周不来处理，我没有追究。

    我想事情结束了，结果我等了一个半月，没人联系我，我打电话过去，客服人员说什么也不知道，帮我查查再说，然后就石沉大海！这样又过了半个月，我真的忍不下去了，我打电话说如果再这样我会投诉，马上他们打电话过来说，东西1个星期前已经到了，12月30号一早来安装，这时候离我刚开始报修已经过去快3个月了。然后更不可思议的事情发生了，30号我早上9点到了，一直等到中午没人，我打电话过去，科勒的人说安装师傅去新区了，不来我这边了。让我31号再来安装！这时候我就真的无语了！那么31号我再等，到10点多一个师傅来了，半小时搞定，递给我一张维修单让我签字，我在客户意见栏里勾了不满意，然后师傅说：你不用勾的，签个名就好了，我们不在乎的。我就真的无语了！

    一个小小的质量问题，拖了三个月，这期间科勒所表现出的对客户极度不负责和处理问题的消极态度让我震惊！作为一个品牌，哪怕是路边小店，至少一般的简单的售后服务是可以保证的。整个过程中，我真的感觉到了我是在求科勒帮我忙，我欠他的，而且我一遍遍的打电话问，没有人能搞清楚状况，管理的混乱和对客户的不在乎真的让我一次次无语了！只是要换一个小小的配件，很难吗！也许你科勒对我这个小小的散客不在乎，也许你牌子大大家都趋之若鹜，但是这种不负责任的商家迟早会被市场淘汰！

    我会告诉我所认识的每一个人，不要买科勒，因为售后很烂！

[ 本帖最后由 jackiemoore 于 2007-1-9 00:39 编辑 ] 

售后这么差阿 还好我没买他家的东东 BS不把顾客当上帝的做法 

东西好 服务也要好 我们花钱不是买烦恼的 

我记得我买的是法恩沙的洁具和龙头，送货时，他们少送个龙头，我们打电话给JS，态度很好的，说立马送，还连连的赔礼道歉。 

10号送货，好像和科勒是一个代理的，千万别有这种事情发生！！！ 

碰到这种事情真的不开心个
这种样子，好不容易建立起的这个牌子要砸光的 

科勒，和我结了又离了的，没缘份，嘿嘿 

科勒品质是不错的，偶在百安居买的一套龙头科勒还没装，应该不会有什么问题吧，其实服务主要靠经销商，MT买的法恩沙。8过他们是一家经销商。。。。。。 

原来看中他家的铸铁陶瓷水槽，无奈价格超巨，最后选择了我不喜欢的不锈钢水槽弗兰卡。 

是哪里的经销商啊？

苏州有好几处呢？ 

法恩莎, 跟偶也是结了又离的

也是服务问题,不过是售前 

是哦，我也是售前跟法恩莎88的，态度冷淡，服务意识差。 

我家也买了一套卫浴的
不过是吴江买的  认识的
不过安装是自己叫管道工安装的
4000多的马桶一直有问题 唉 

我也买了，但愿一切都好 

科勒和偶家的恒洁是一个厂家做的 

顶！太烂了！我买的是狮山路那家，所谓的总店！大家看清真面目吧！ 

顶~~ 

都是一家代理公司做的。。。科勒、法恩莎、乐家、阿波罗。。。。 

不是吧,我才在美之国定的.不会有问题吧,我订了法的2个特价MT,一个浴缸,还有两个柜盆.一个龙头,一个淋浴头呀.千万不会有问题呀,态度本人觉得还可以的 

翻 

再翻 

顶~~ 

水贴了？ 

顶顶 

牛啊